Avant de vérifier une compatibilité, de télécharger un micrologiciel ou de demander de l’aide, notez quatre valeurs séparées : code modèle, numéro de série, version du logiciel du téléviseur et version de l’application. Elles ne répondent pas à la même question.
Ce guide documentaire s’appuie sur le soutien Samsung Canada. Nous n’avons pas manipulé de téléviseur ni installé de mise à jour. Les menus peuvent varier selon le modèle et la version.
Quelle valeur utiliser?
| Valeur | Usage | Confidentialité |
|---|---|---|
| Code modèle | Ouvrir la page de soutien et vérifier une compatibilité propre au modèle. | Peut être communiqué au soutien. |
| Numéro de série | Identifier votre appareil individuel. | Masquez-le dans une capture publique. |
| Logiciel du téléviseur | Comparer l’état du système avec les renseignements Samsung. | Peut être noté sans donnée de compte. |
| Version de l’application | Contexte facultatif seulement si l’application l’affiche dans son aide ou sa section À propos. | Sinon, inscrivez « inconnue »; il n’existe pas ici de chemin Samsung universel vérifié. |
Trouver le code modèle et le numéro de série
Pour les modèles récents, Samsung Canada indique le chemin Paramètres → Tous les paramètres → Assistance → À propos de ce téléviseur. Sur des modèles plus anciens, cherchez Paramètres → Assistance → À propos de ce téléviseur ou « Contacter Samsung ». L’étiquette arrière constitue une autre source lorsque l’écran n’est pas accessible.
Le code modèle est partagé par les appareils du même modèle; le numéro de série est propre à votre unité. Photographiez l’étiquette pour votre dossier privé si nécessaire, mais recadrez ou masquez le numéro de série avant tout partage public.
Pourquoi le suffixe canadien compte
La page Samsung qui explique les codes modèles donne ZC comme destination Canada et ZA comme destination États-Unis. Utilisez le code complet affiché par votre téléviseur : ne remplacez pas son suffixe et ne téléchargez pas un fichier simplement parce que le début du nom ressemble au vôtre.
Avant un téléchargement ou une demande d’aide
- Copiez le code modèle complet depuis « À propos de ce téléviseur » ou l’étiquette.
- Notez la version du logiciel du téléviseur. Si l’application affiche sa propre version dans son aide ou sa section À propos, notez-la séparément; sinon, laissez « inconnue » et consultez l’aide officielle de cette application.
- Ouvrez le Centre de téléchargement Samsung Canada, choisissez le type de produit et utilisez son aide pour retrouver le code modèle au besoin.
- Lisez les instructions de cette page avant d’utiliser une clé USB; Samsung avertit de ne pas éteindre le téléviseur pendant une mise à jour.
- Si le modèle n’est pas reconnu au Canada, arrêtez et demandez au soutien Samsung avant d’utiliser un fichier d’un autre marché.
Une version « plus récente » trouvée ailleurs n’est pas automatiquement compatible. Samsung précise que les mises à jour et les fonctions peuvent varier selon le modèle et le logiciel.
Voir la fiche en animation
L’animation originale montre où classer les quatre valeurs et quoi masquer. Elle est schématique : aucun menu réel, numéro de série ou téléviseur client n’y apparaît.
Transcription
- Avant un téléchargement identifiez le téléviseur exact
- Ouvrez À propos de ce téléviseur Paramètres > Assistance selon le modèle
- Copiez le code modèle complet le suffixe ZC désigne le Canada
- Ne confondez pas le numéro de série il identifie votre appareil unique
- Notez séparément les versions logiciel TV et application
- Masquez le numéro de série et utilisez le centre Samsung Canada
Sources et limites
Nous avons vérifié le 6 novembre 2026 les pages Samsung Canada pour trouver le modèle et le numéro de série, décoder le code modèle et mettre à jour le logiciel. Vérifiez toujours la page de votre modèle au moment d’agir.
Pour continuer sans sauter d’étape, consultez notre guide application Samsung TV bloquée : quoi vérifier avant une réinitialisation, puis nos guides d’appareils. Mavlenzo n’est pas affilié à Samsung et ne garantit pas la compatibilité d’un fichier.